Доверяй, но проверяй. Почему я предпочитаю прозрачность в отношениях с клиентами

Любой бизнес работает с ориентацией на результат и в условии ограниченных ресурсов. Поэтому, неудивительно, что каждый предприниматель стремиться расходовать свои ресурсы времени и денег максимально эффективно. Ведь если он воспользуется ими неправильно, и не в том направлении, никакого результата, собственно, и не будет.

Этот так, небольшое вступление, чтобы вы лучше понимали, почему сеошнику нужно иногда ставить себя на место заказчика.

В большинстве случаев, клиент требует отчетов и стремится контролировать процессы не потому, что ему больше нечем заняться, а просто потому, что этот самый бюджет у него довольно-таки ограничен.

А на работе с «волшебниками», все усилия которых в итоге сводятся к созданию красивых отчетов под конец месяца, обожглись уже многие. Отсюда и некоторое недоверие, даже у «теплых» клиентов. Они просто хотят видеть, за что платят.

Вопрос приоритетов

Отчитываться никто не любит. И светить свои схемы работы тоже. Идеальный вариант, когда каждый занимается своим делом, и никому ничего не нужно объяснять.

В SEO, правда, с этим свои сложности. В отличие от разработки — многие обычно хоть как-то знакомы с сайтами — здесь много нюансов и сложностей, которые для неподготовленного человека темный лес. Это с одной стороны. С другой, нет четких критериев, которые позволили бы с ходу отличить специалиста от «шамана», и многие любители быстрых денег выдают себя за того, кем на самом деле не являются.

Вряд ли многие из вас удивятся, если я скажу, что даже в Топе рейтингов, есть множество компаний, которые берут оплату, а потом просто «забивают» на проект клиента или ставят на не эффективный конвеер.

Затем, когда проходит несколько месяцев и заказчик понимает, с кем связался, он уходит. Но, схема то работает на потоке, и хорошие продажники продолжают находить новых клиентов с горящими глазами.

По данным одной большой конторы, в год от них уходит 700 клиентов. 700 клиентов, Карл! Но за этот год они привлекают 750-800 новых. Вот и вся арифметика.

Поэтому, так важен вопрос доверия. А без прозрачности в отношениях, достичь этого маловероятно. И если работать просто по абонплате, всегда будут возникать спорные моменты.

Показать и рассказать

О работе по схеме SEO 2.0 я писал на блоге еще в середине октября прошлого года, хотя саму работу с почасовой оплатой начал тестировать гораздо раньше. Просто, нужно было проработать множество моментов, чтобы сделать данную методику основной для работы в агентстве.

Например, с московскими клиентами сразу все было ок — всем это удобно, так как легко планировать и работы и бюджет. У многих есть своя команда разработчиков, они приходят именно за экспертностью в SEO и работать с почасовой оплатой им очень удобно.

А вот клиенты в регионах довольно-таки тяжело воспринимают тот факт, что, например, за 10 тыс. рублей их проекту будет уделяться всего 7-10 часов в месяц. В таких случаях, мы стараемся оперировать не часами, а конкретными задачами, выполнение которых позволит достичь нужного результата.

Бывает и так, что клиент не хочет работать по почасовке и все тут. В таких случаях, наша задача – доказать ему, что внедрение изменений и постоянная работа над сайтом, действительно стоят того, чтобы ими заниматься. Вопрос только, как это сделать ))

На самом деле, сложного ничего нет. Просто, предлагаем сделать фундаментальные, но, разовые работы, и замерить результат по истечении определенного времени после внедрения изменений.

А так как результат, обычно, не заставляет себя долго ждать, клиент уже становится готовым оплачивать определенные объемы работ на постоянной основе.

Кроме того, начинаем работать по KPI – видимость, трафик, стоимость заявки или покупателя и т. п. Таким образом, заказчик легко может сравнить отчет по текущему и предыдущему периодам, отследив динамику роста.

Все и сложно и просто одновременно. С одной стороны, на изменение схемы работы и стандартизацию всех задач уходит немало времени. Но, в то же время, к этому быстро привыкают как специалисты, так и клиенты.

Выигрывают обе стороны!

Результат – главное, но, глобальная цель достигается путем выполнения множества мелких задач. Выполнить каждый из этих шагов, и сделать это на хорошем уровне – основная задача специалиста по SEO. А заказчик должен понимать, что без внедрения эффекта не будет.

Не нужно пытаться сделать все и сразу, особенно, если бюджета не хватает. В таком случае, лучше разбить работу на несколько месяцев. Некоторые изменения обязательны для внедрения, и если владелец сайта не понимает зачем – нужно ему это объяснить.

Ведь если делать одни задачи, а пропускать другие, может получиться автомобиль без руля, или дом без окон. Просто потому, что клиент почему-то считает, что эти вещи совсем не обязательны :))

Прозрачность при сотрудничестве, позволяет обеспечить схему «win-win» для обеих сторон. Клиент платит нам именно за работу, а не просто фикс.прайс не совсем понятно за что. Да и сам список задач согласовывается с ним же, что обеспечивает ряд преимуществ для всех:

• клиент понимает ценность работы, а агентству не нужно лишний раз доказывать это;
• заказчик дает согласие на выполнение, а значит, устраняются возможные претензии в стиле «чем вы там занимались»;
• под конец месяца, получив отчет, он может лишний раз удостовериться, что все сделали так, как и планировалось.

В общем, все довольны. За счет прозрачности, клиенту удобно все контролировать, а агентству не нужно что-то доказывать или оправдываться — четко понятно, за что платятся деньги.

А что вы думаете по этому поводу?