Получи клиентов из интернета!



Как улучшить поведенческие факторы и юзабилити? За счет асессоров!

Дата: 18.03.2015
Рубрика: Сервисы

Что хорошо поднимает сайты в ТОП? Высокий уровень поведенческих факторов.
Они бывают на выдаче поисковика (CTR, возврат к выдаче) и внутри самого сайта (глубина, время пребывания и пр.).На кликовые факторы можно влиять только через сниппеты, а вот на поведение пользователей внутри сайта вы можете влиять огромным количеством методов и это полностью в ваших руках.

Конечно, можно анализировать метрики, но даже самые точные измерения не покажут того, что видит живой пользователь сайта. Именно он вам и может показать, какие вещи его отталкивают, какие непонятны и наоборот – что пользователю нравится и зачем он готов возвращаться.

Но как получить такую детальную обратную связь по юзабилити от ваших посетителей? Установить большой опросник на сайте и стимулировать людей его проходить? Не самая удачная идея.

С увеличением влияния поведенческих факторов все владельцы стали задумываться о юзабилити своего сайта. Возникла большая потребность, которую вызвался закрыть новый сервис AskUsers.ru

Он позволяет провести полноценный юзабилити-аудит, сравнить сайт с конкурентами, что позволит улучшить поведенческие факторы на сайте. И все это силами своих пользователей, которых можно сегментировать по большому количеству параметров (это необходимо, чтобы выбрать именно ту аудиторию, которая свойственна вашему сайту).

Начинаем тестирование

Сегодня мы попробуем создать проект для сравнения юзабилити двух известных интернет-магазинов – mvideo.ru и enter.ru

На сайте это выглядит следующим образом — вы видите, сколько средств на вашем счете, кнопка “оформить задание” находится на самом видном месте и на этой же странице есть информация о том, к кому обратиться, если что-то не получается:

1

Вопросы для заданий можно выбрать из общего списка, который разделен на три категории: коммерческие сайты, интернет-магазины и информационные сайты.

2

В качестве задания мы выбираем сравнение двух сайтов, добавляем их адреса и обращаемся к вопросам. В основном, они относятся к визуальному восприятию сайта пользователем и к общему удобству: дизайн, прокрутки, интерактивные элементы, создание заказа, пользование корзиной, общее впечатление от сайта, например, какой из сайтов кажется вам более стильным и современным.

Вы выбираете те вопросы, которые интересны вам. Стоимость одного вопроса – всего 90 рублей.

Общая сумма оценки может получиться внушительной, но это только если вы решите сделать асессорами целую армию пользователей. В остальных же случаях наоборот можно сэкономить и разрешить любой вопрос, не дожидаясь результатов A/B теста.

Помимо тех вопросов, которые уже есть в системе, вы можете добавить свой собственный!

Асессоры

Оформив задание, переходим к еще одному интересному моменту – выбору асесcоров. Важно правильно выбрать оценивающих, чтобы они соответствовали целевой аудитории вашего сайта. Для своего сайта это всегда можно посмотреть в системах аналитики, где описаны и возраст, и пол, и другие характеристики вашей аудитории.

Мы для примера возьмем аудиторию с самой высокой покупательской способностью и интересом к интернет-магазинам – это 23-35 лет.

3

В профиле каждого пользователя вы можете увидеть его возраст, интересы, темы, в которых он разбирается, место жительства, семейное положение – все это поможет вам найти “своих” оценщиков, которые максимально подходят под портрет вашей целевой аудитории:

4

Кроме оценки сайта пользователем вы можете заказать обработку данных маркетологом и технический аудит сайта – услуги стоят по 10000р, но вы получите данные в готовом виде со всеми нужными выводами.

После того, как задание добавлено, оно появляется в вашем списке:

5

Но работы не начнутся до того момента, пока вы его не оплатите:

6

После оплаты статус вашего задания меняется на «в работе»:

7

Время выполнения для каждого задания – 7 дней. В FAQ написано, что сам сервис может поменять специалиста, если тот, кого вы выбрали занят или не выходит на связь. Замена будет производиться на человека максимально похожего по характеристикам на выбранного вами ранее.

Выполнение задания можно смотреть по мере появления ответов от каждого из асессоров:

8

Мы видим, что двое пользователей уже выполнили задание, а результаты последнего проверяются модератором. Можем загрузить те анкеты, которые уже готовы.

9

На каждый вопрос мы получаем развернутый ответ. Иногда помимо характеристик юзабилити и дизайна от пользователя можно получить отзывы по тем дополнительным возможностям, которые предоставляет конкурент. Например, в этой анкете девушка пишет о том, что сайт enter.ru предоставляет удобную услугу доставки товара через Постамат, которой нет у mvideo. Получается менее удобный интерфейс дополнен еще и менее выгодными условиями доставки, что значительно уменьшает лояльность пользователей и ухудшает в дальнейшем их поведение на сайте.

Из обработанных анкет мы узнаем следующее:

1. Пользователи отрицательно отнеслись к тому, что на сайте mvideo необходима обязательная регистрация для покупки товара. Делаем вывод, что на этой стадии mvideo уже теряет часть клиентов, которые не хотят регистрироваться и получает большое количество отказов на странице.

2. Сама форма заявки магазина очень важна и то, что на mvideo она сделана неаккуратно, раздражает пользователей при попытке заказа.

3. Достоинство enter.ru в том, что дополнительные услуги, техподдержку, номера телефонов и адреса магазинов найти легко. Пользователи воспринимают это как показатель надежности магазина.

4. Если пользователь хочет подобрать для себя товар, то он скорее сделает это на сайте mvideo, потому что их фильтры сделаны проще и понятнее, а значит пользователи чаще остаются на этой странице, улучшая показатели сайта.

5. Вопрос доставки товара очень важен для пользователей интернет-магазинов. Трудность поиска всех условий доставки у mvideo чревата тем, что пользователь уйдет, не разобравшись, есть ли альтернатива курьерской доставки и как ему оптимизировать процесс получения товара из магазина.

6. Контент – казалось бы, что чем больше параметров указано в карточке товара, тем более она подробна и привлекательна для пользователя. Оказалось, что пользователю может быть тяжело с расшифровкой всех технических терминов, и хорошая идея enter — дать возможность пользователю увидеть расшифровку понятия, нажав на знак вопроса рядом с параметром.

По результатам нескольких анкет мы уже понимаем, на каком из сайтов пользователи будут вести себя активнее и делать покупки! И какой из сайтов получит более высокий рейтинг у поисковиков и меньше потратит на рекламу 😉

Также пользователи мимоходом могут заметить ошибки в работе сайта, которые стоит проверить:

10

У такой работы с живыми пользователями есть много достоинств – в том числе спонтанность и непредвзятость оценки.

Есть и небольшие недостатки – пользователи торопятся побыстрее выполнить задания, иногда не совсем внятно выражают мысли. Использовать такой отзыв для обработки данных можно, а вот в презентации для руководства компании или для клиента он будет выглядеть несколько несерьезно:

11

Правда, если вы работаете с сайтом не один раз, вы уже будете знать, с какими пользователями вам работать интересно, а с какими не очень (если таковой конечно подходит под целевую аудиторию на следующем сайте). Вот такими звездочками мы можем пометить пользователей, работа с которыми нам понравилась или нет, и поместить их в свой черный или белый список:

12

Интересно то, что ваша оценка на рейтинг пользователей не влияет – его формируют исходя из скорости выполнения заказов и количество отказов пользователя от выполнения заданий. Пользователи с низким рейтингом периодически удаляются с AskUsers.ru.

Еще одна крутая, ценная и интересная функция системы…
Вы можете получить видео с записью действий пользователя во время тестирования!

13

Во-первых, вы можете убедиться, что пользователь отвечал на вопросы не просто так, во-вторых, своими глазами увидеть те моменты, о которых пишет пользователь. К тому же, возможно, анализ видео даст возможность обратить внимание на те факторы, которых сам пользователь не заметил или не озвучил. Хотя, опять же в FAQ сервиса указано, что записи не гарантируются для всех пользователей, но присутствуют у 85% асессоров.

Это действительно крутая возможность!

Если вы решили работать над улучшением юзабилити сайта, поведенческих факторов, да и вообще полного улучшения ресурса, AskUsers.ru — просто не заменимая вещь!

— вы можете сами выбирать целевую аудиторию, которая будет оценивать сайт
— если вы не готовы придумывать свои вопросы, вы можете выбрать их из огромного списка готовых
— оценки помогут не только найти не удобные функции, но и понять впечатление пользователя о сайте, внушает он доверие или нет
— вы можете заказать технический аудит и последующую обработку данных, полностью избавив себя от работы

В общем, есть все, что только нужно и в период повальных фильтров за поведенческие факторы сервис просто не заменим. AskUsers.ru поможет оценить сайт глазами реальных пользователей, попадающих в вашу ЦА, и не только увидеть проблемные элементы сайта, но и понять общую реакцию пользователей, их уровень доверия и лояльность.

Вы не только поведенческие улучшите, но и в целом весь бизнес 😉

Заявка на бесплатный аудит вашего сайта

Оставляйте адрес вашего сайта – мы найдем все ошибки, мешающие его продвижению и предложим дальнейшее его развитие!

x

Заявка на бесплатный аудит

Лайкаем!
Хочешь получать свежие статьи о продвижении, smm и заработке в интернете самым первым? Не забудь подписаться на рассылку!
Мнения:
  • Влад
    18 марта 2015 в 12:05

    Ну неужели появился подобный сервис. Свое — всегда кажется самым лучшим. Но в связи грозными заявлениями Яндекса, сделал вывод, что все-таки нужно улучшать свой сайт. Вот только мыслей какие работы именно нужно провести, совсем нет. Спасибо, попробуем. А можно какую-нибудь скидку новичкам?

    • Ольга
      17 декабря 2015 в 17:44

      В сервисе AskUsers проведено уже более 900 исследований. Результаты роста поведенческих факторов можно прочитать на сайте в кейсе туристического сайта https://askusers.ru/blog/keysi/turfirma/. А до 20 декабря объявлен конкурс на лучшую идею по работе сервиса AskUsers c призом.

  • Дима
    18 марта 2015 в 12:21

    Интересный сервис, зарегался, начал создавать задание….удобно все, только вот единственное не понятно, как правильнее выбрать асессоров, чтобы не потратить деньги в пустую? Подскажите именно свою целевую аудиторию или же «любых» асессоров с хорошим рейтингом нужно выбирать? Лучше больше асессоров или вопросов добавлять в задание?

  • Влад
    18 марта 2015 в 12:24

    Ну когда вы уже мой комментарий отмодерируете? Я жду ответ на вопрос о скидке! Время-деньги. Нужно работать

  • Poklonnik Kamskoi
    18 марта 2015 в 13:19

    И мне скидку, ЕСЛИ МОЖНО)))) Хочу потестить сайт на качество вопросов. Очень уж красиво написано. А вообще, идея хорошая. Если мне понравится, буду с Вами работать.

  • Иван
    18 марта 2015 в 18:52

    Сколько стоит выполнение задание? Минимальный платеж? Спасибо.
    P.S. пора делать мобильную версию блога)

    • SEOinSoul
      25 марта 2015 в 16:59

      На мобильниках вроде вертка норм отображается и без мобильной версии))
      Или не? )

  • Денис
    18 марта 2015 в 22:59

    Как автор проекта, попробую ответить на большинство вопросов на примере основных вариантов (или сценарии, кому как больше нравится) использования сервиса:

    1. Исследования на большой выборке.
    Попросите пользователей, которые по метрике чаще всего пользуются вашим сайтом, выполнить одну из целей – например: оформить заказ в вашем интернет-магазине. И спросите их, все ли у них получилось, насколько для них понятно и удобно реализован функционал, какие сложности возникли, пришло ли им подтверждение и т.д.

    Совет: все это можно сформулировать в один вопрос, либо выбрать уже готовый вопрос из списка в системе и дописать к нему комментарий. Объем одного вопроса/комментария до 200 знаков без пробелов.

    Пример расчета стоимости задания: 1 вопрос *50 асессоров * 90 рублей = 4500 рублей
    Средний заказ: 2700 — 9000 рублей.

    Составив, таким образом, небольшое количество вопросов (по одному под каждую из целей сайта) и опросив 30-100 человек, вы сможете найти слабые места в структуре, юзабилити, оформлении и других элементах сайта, которые не позволяют части посетителей выполнять целевые действия.

    2. Исследование на профессиональной аудитории.
    Если вы подозреваете, что у сайта помимо проблем с конверсией могут быть слабые места, например с внутренней оптимизацией (сео), то можете выбрать в качестве исполнителей сео-специалистов.

    Совет: для большинства сеошников достаточно одного вопроса: «Посмотрите на сайт с точки зрения его внутренней оптимизации: какие ошибки вам удалось найти? Перечислите самые основные или критичные из них.»

    Пример расчета стоимости задания: 1 вопрос *10 асессоров * 90 рублей = 900 рублей
    Средний заказ: 450 — 3500 рублей.

    По аналогии можно делать с копирайтерами, дизайнерами, верстальщиками, маркетологами и т.д.

    3. Сравнительный анализ с конкурентами.
    Если вы знаете своих конкурентов по Топу, то можно попробовать сформулировать сравнительные вопросы, чтобы понять какие пользователи какие целевые действия будут выполнят на сайте конкурента, а какие на вашем и почему.

    Совет: сравнивайте свой сайт с лидерами в тематике. «На контрасте» пользователи найдут больше «слабых мест» вашего ресурса и подскажут новые триггеры, побудившие их сделать выбор в пользу сайта конкурента.

    Пример расчета стоимости задания: 10 вопросов *3 асессора * 90 рублей = 2700 рублей
    Средний заказ: 1350 — 6500 рублей.

    При этом стоимость ответа на 1 вопрос одного пользователя неизменна. Т.е., попросив проанализировать и сравнить два сайта, вы платите как за анализ одного.

    4. A/B тестирование отдельных элементов сайта.
    Если вы давно планировали что-то поменять (дизайн, концепт, отдельный элемент) на какой-то из страниц сайта, но не решались, этого сделать, опасаясь снижения конверсии, то теперь перед обновлением этой страницы, вы можете узнать у своей целевой аудитории — стоит это делать или нет?

    Совет: вы можете выкатить новую версию (например, улучшенного лендинга) на тестовом домене и попробовать спросить: на каком из сайтов удобнее, понятнее, где бы вы заказали и почему. Главное не забудьте закрыть его от индекса.

    Пример расчета стоимости задания: 3 вопроса *5 асессоров * 90 рублей = 1350 рублей
    Средний заказ: 900 — 4500 рублей.

    Тестировать можно все: от цвета отдельной кнопки, до новой версии дизайна сайта.

    5. Глубокий анализ сайта на ЦА (целевой аудитории).
    Выбрав большое количество вопросов (или придумав их самостоятельно) из разных областей сайта (дизайн, usability, структура, маркетинговая составляющая, доверие к ресурсу и т.д.) и подобрав в системе несколько пользователей (1-5 человек). Вы можете проанализировать все основные страницы сайта и их элементы, получив целый массив данных, дальнейшее использование которого приведет к улучшению конверсионных метрик сайта.

    Совет: вы можете на основе данных метрики проработать 2-3 портрета пользователей, которые чаще остальных пользуются вашим ресурсом и найти под эти портреты пользователей в системе AskUsers. Потратьте чуть больше времени и посмотрите, чтобы совпадали не только пол и возраст, но и тематики, которыми они интересуются.

    Пример расчета стоимости задания: 25 вопросов *3 асессора * 90 рублей = 6750 рублей
    Средний заказ: 3500 — 9000 рублей.

    Старайтесь не задавать более 25-30 вопросов – ответы пользователей начинают повторяться. А концу второго часа изучения вашего сайта асессоры просто устают. Это негативно сказывается на качестве и объеме ответов.

    ПО ПОВОДУ СКИДОК:
    До конца недели всем новым заказчикам удваиваем сумму ПЕРВОГО пополнения баланса. На следующей неделе бонус будет +30% к сумме.

    У кого возникают вопросы по использованию сервиса или требуется помощь в составлении хорошего задания — обращайтесь ко мне (Денис Нарижный) или в тех. поддержку AskUsers.ru

    • Алексей
      3 мая 2015 в 17:24

      По идее, сервис очень полезный. Будем тестить. Очень долгая модерация асессоров. Время отклика ТП тоже удручает. Понятно, что праздники, но всё-таки..

      • Алексей
        4 мая 2015 в 13:44

        Ну надо же, ошибся)). Модерация меня в качестве асессора, заняла всего сутки)). И ТП ответила за это время, не смотря на праздники. Ну респект)). Тестим дальше))

  • Влад
    24 марта 2015 в 14:40

    Спасибо большое, интересная статья. Будем тестить

  • Александр
    30 июля 2015 в 00:24

    Проанализировали свою ЦА, подобрали вопросы, как и рекомендовали взяли даже меньше 15 вопросов, выбрали соответствующих нашей ЦА пользователей, оплатили. Пришли отчёты, сервис хорош) будем использовать и для других наших проектов для улучшения юзабилити)

  • София
    29 августа 2015 в 14:17

    Скажите, а есть где то примеры отчётов, как самих ассесоров, так и Вашего отчёта на основе полученных данных от ассесоров? У нас есть проект, хотели бы воспользоваться Вашим сервисом AskUsers, считаю что был бы прекрасным инструментом, для поднятия общего показателя поведенческих. Спасибо за статью и за ответы в комментариях.

    • Степан
      14 декабря 2015 в 17:28

      Видел примеры анкет асессоров на блоге аскюзерс:
      https://askusers.ru/blog/, где точно не помню.

  • Кир
    7 февраля 2016 в 16:10

    Не только примеры анкет, я читал кейсы с ростом поведенческих факторов, конверсии. Сам недавно тестировал один сайт, толковые замечания сказали по моему сайту. Копаешься сам в своем и не замечаешь что день ото дня все меняется, а те, что тестировали всегда в курсе последних тенденций по сайтам. Я старался выбирать опытных тестировщиков, они такие портянки мне написали, что огромное им спасибище.

  • Валентин Андреевич
    9 февраля 2016 в 20:05

    Юзал сервис, отличный! И рекомендации классные тамошние пользователи дают. А если еще закажешь чек лист или отчет там всё в кучу собирают и сразу картинка полная что и где надо изменит на сайте. А главная фишка аскюзерса — это то, что там реальных пользователей без спец образования, которые замечания свои с позиции домохозяек говорят. А это для некоторых сайтов оч важно!

  • Екатерина
    10 марта 2016 в 10:45

    Зарегилась на сайте как заказчик. Задание составить помог Денис, подсказал какие вопросы лучше отразят мою проблему и покажут, что и как нужно поменять. А проблема была, что на сайте для детского досуга был хороший трафик, но конвертация в продажи была очень низкая. После исследования получила отчет с ответами на вопросы, где тестировщики указали на несколько недостатков, которые сама не замечала))) считала что всё идеально с сайтом. Теперь вносим поправки и надеюсь на рост продаж с сайта.

  • Андрей
    25 апреля 2016 в 16:13

    А я видал аскюзерс тарифы сделали, всего 5, присмотрел для себя средний. Он оптимальный называется, 15 тестировщиков, около 5 стоит, чтобы сравнить с конкурентами свой сайт.

  • Алексей
    19 мая 2016 в 21:23

    Полезные статьи по теме удобства сайтов стали писать ребята с AskUsers. Наткнулся вот на эту https://askusers.ru/blog/pravila/yuzabiliti-dlya-pk-i-smartfonov-kak-ubeditsya-chto-klientu-udobno-na-sayte/. Материал конечно поверхностный, но в целом фишки есть, теперь знаю на что обратить внимание в мобильной версии своего сайта.

  • Яна
    31 мая 2016 в 13:38

    Алексей, на аскюзерсе вообще весь блог — очень полезная информация. Надеюсь они когда-нибудь выпустят свою книгу по юзабилити, хотя бы уж «белую» — это было бы отличным подарком для владельцев сайтов.

  • Олег
    24 июня 2016 в 15:11

    Яна, ни к чему. Хотя, может только для удобства изучения. Лично мне неплохо и на блогах у них читается. Видел до 26 июня акция у них. Если кто-то хочет вот-вот завести сайт на проверку — лучше поспешить. По акции тогда — плюс 10 процентов упадет.

  • Ольга
    17 июля 2016 в 14:15

    Кто в ближайшее время планирует провести исследование в AskUsers? Торопитесь!
    С 18 по 24 июля 50% скидка на тариф «Пробный». В полцены можно получить очень полезные замечания от пользователей из своей ЦА. Информация предоставляется в виде структурированного отчета. Регистрируйтесь как заказчик;)
    Акции проводятся ежемесячно! Следите за новостями в блоге на сайте https://askusers.ru

  • Александр
    19 июля 2016 в 17:17

    До 24 июля у них сейчас акция занятная. Скидка 50% на асессорскую проверку https://www.facebook.com/askusers.ru/?ref=bookmarks . Тариф называется Пробный. Уже прошли по акции своим сайтом. После проверки выдали нам отчет и рекомендации. Правок, конечно, посыпалось не мало. Придется потрудиться еще над сайтом.

  • Дарья Трошина
    14 сентября 2016 в 10:33

    Советую запись с Субботника посмотреть https://askusers.ru/blog/layfhaki/testirovanie-kak-postoyannyy-protsess/ тем, кто еще на видел. Там пять с половиной часов времени, но оно того стоит. В статье ребята с аскюзерс уточнили на «важные» моменты, на которые стоит обратить внимание. Но, тут уж дело каждого. Лично я посмотрел все.

Теперь ваше мнение:

x

Заявка на продвижение сайта

x

Заявка на бесплатный аудит