Инструкция по оптимизации коэффициента конверсии – часть 2

Вам нужно начать бизнес в Интернете? Естественно, без сайта никуда и именно с него нужно начать. Грамотная разработка сайтов от профессионалов в своем деле предоставит вам 50% успеха уже на старте. При создании сайтов учитываются основные нюансы – seo оптимизация, юзабилити. Благодаря этому на вашем сайте будет высокая конверсия

Не так давно мы начали изучать вопрос по повышению конверсии на вашем сайте. Из-за большого объема информации решил поделить всю стратегию на две статьи. Первую часть вы можете прочитать здесь. В ней мы поговорили о цветах и заголовках, юзабилити сайта и многом другом. В заключительной части рассмотрим возможные проблемы, анализы и тестирование.

Шаг Второй: решения

Создайте список всех недостатков и проблем
Собрали все? Отлично. Если нет — постарайтесь сделать это в ближайшее время (серьезно — если вы еще не сделали этого — вы теряете деньги.)

Когда вы соберете всю информацию, разбейте ее в 2-е колонки: в одной — проблемы в юзабилити, а в другой — недостатки. Выделите те проблемы, которые вам кажутся наиболее важными.

Обдумайте пути их устранения
Затем, обдумайте то, как вы будете решать проблемы юзабилити и недостатков. Напротив каждой проблемы напишите пути ее решения.

Ищите скрытые возможности
Запомните, очень важно быть креативным в решении проблем. Вот несколько примеров:

Если у вас низкая конверсия регистраций, подумайте, а нужна ли она вообще? Взгляните на posterous.com – прекрасный пример без регистрации.

Если регистрация необходима, но люди уходят от вас, как это исправить? Lovefilm.com — имеет прекрасную конверсию. Если вы покинули форму регистрации, во время следующего посещения сайта вы будете перенаправлены на то место регистрации, откуда вы вышли. Это произойдет даже если в адресной строке вы вобьете их домашнюю страницу.

Это один из примеров увеличения конверсии. Если вы будете делать то же самое что и другие, то конверсии вы точно не увеличите.

Расставьте приоритеты действий (нацельтесь на быстрые результаты и максимум улучшений)
Итак, теперь у нас есть недостатки, проблемы и их возможные решения. Следующее что нужно сделать это расставить их в правильном порядке. Итак, нам нужно начать не просто с получения быстрых результатов, а с быстрых и серьезных результатов.

Пройдите по списку вместе с вашими разработчиками. Выделите те моменты, которые могут быть быстро устранены и протестированы. А если выделенные вами моменты совпадают с теми, которые вы еще раньше пометили как важные — вот то место, откуда нужно начинать.

Шаг третий: разработка и тестирование

Приступите к разработке изменений
А теперь самая интересная часть. Приступите к разработке изменений. Не старайтесь изменять слишком многого вещей сразу — так вы не узнаете какие изменения повышают конверсию, а какие наоборот повышают. Будьте мудрее и вы достигнете желаемых результатов быстрее.

Не забудьте делать скриншоты всех действий. Нужно хранить записи всего, что мы делаем. Ведь проводя, скажем, 20 тестов, очень просто забыть что вы делали на первых из них. Следуйте словам Трэвиса Бикла:

Недалек тот день, когда я организую себя

Сегодня как раз тот день!

Протестируйте сделанные изменения на Crazy Egg
Не забывайте использовать аналитику при тестировании. Crazy Egg — основной инструмент при тестировании нововведений. Если код Crazy Egg находится в футере, то он автоматически будет работать и на нововведениях сайта. От вас требуется проверить новую тестовую страницу на CrazyEgg.com, где вы и получите ее анализ. Сравните страницу старую и ее новый вариант и вы увидите почему одна будет конвертироваться меньше чем другая или наоборот.

Используйте Google Website Optimizer или другой похожий инструментов
Google Website Optimizer действительно мощный инструмент, легкий в использовании и абсолютно бесплатно.

Разрешите пояснить: данный инструмент исключительно мощный — можете использовать его для тестирования множества задач; действительно легок в использовании, особенно когда у вас есть хороший разработчик , но есть инструменты и попроще.

Шаг четвертый: пересмотрите и расширьте

Занесите результаты и скриншоты
Когда тесты окончены, занесите все результаты и приложите скриншоты к ним. Так как мы проделали много тестов, мы создадим папки с тем что работает и с том, что не работает. Это важно.

Проанализируйте результаты (большие неудачи так же важны как и большие победы)
Большие победы — это хорошо. Но и большие неудачи могут быть также интересными. Поэтому, вместо того, чтобы сказать “На странице B коэффициент конверсии снизился до x%”, вы должны сказать следующее “По-сравнению со страницей B, что-то на странице А вызвало повышение коэффициента конверсии до y%”.

Затем остается выяснить, это “что-то”. Проанализируйте данные полученные с Crazy Egg и сопоставьте их с проблемами, которые вы устраняли.

После того, как вы добились результат, можно ли развиваться дальше?
После того, как вы добились своей цели увеличения конверсии, вы зададите вопрос: “А как еще можно ее увеличить?”. Итак, если вы добились увеличения конверсии нововведением, что произойдет, если вы сделаете, допустим, еще 5 таких новшеств? Подумайте над вариантами того, как еще можно увеличить конверсию.

Если вы добились успеха, можно ли данный метод применить и к другим частям сайта?
Возникает второй вопрос: “Как можно применить метод где-нибудь еще? ”. Рабочий метод увеличения коэффициента конверсии для вашего сайта может быть применен и для других его частей. Единственное — вам нужно обдумать как его правильно применить для каждой из частей.

Шаг пятый: повторение

Как вы заметили, данный процесс работает в цикле. Понимание и выводы, полученные в процессе теста, дадут вам новые идеи для новых тестов.

После проведения нескольких тестов, повторите все части шага первого (исследование и аналитика). Скажут ли аналитики юзабилити сайта тоже самое, после введения новшеств на сайте? Потенциальные покупатели так же не могут определиться с покупкой вашего продукта? В любом случае, вы получите свежие идеи.

На этом все, спасибо, что дошли до конца. Если вы еще не скачали инструкцию (http://conversionfactory.com/downloads/checklists.pdf) — сделайте это.