Получи клиентов из интернета!


Кейс: работа над показателем отказа в магазине спортивных товаров — от 130 до 430 посетителей в сутки

Дата: 26.11.2013
Рубрика: Кейсы

Высокий показатель отказов, к сожалению, не редкость. А ведь это является звоночком плохого уровня поведенческих факторов (не для всех тематик), т.к. пользователь после отказа, вероятней всего, возвращается к выдаче.

Возврат — уже явный сигнал о том, что на вашем сайте пользователь не нашел ответ на свой вопрос. Как вывод, ваш сайт мало необходим следующим пользователям, нет смысла ставить его выше.

Сегодня речь пойдет про магазин спортивных товаров, который пришел к нам на продвижение с высоким показателем отказов.

Задача

Добиться результата, только за счет улучшения показателя отказов. Мы поставили эксперимент, и вот что из этого вышло:

metr-trafik

Исходные данные

— интернет-магазин спортивных товаров (основной профиль — единоборства);
— домен 2-х летний с историей;
— посещаемость ~130-150 чел/сут;
— большое кол-во товаров (более 6000 шт.);
— «слабые» карточки товара (без описания, либо описания в 2 строчки из прайса поставщика);
— у одного товара разного цвета или размера своя карточка;
— отсутствие похожих товаров.

Стратегия

Работать точечно, именно по тем запросам и страницам, которые дают больше всего отказов.

Ведь, они не просто так отказные — либо совсем нецелевые, либо на странице пользователь не находит нужный ответ.

Вот какой уровень отказов был с самого начала:

metr-otkazi1

Решение

1. Запросы и страницы
Находим страницы и запросы, которые приводят к отказам. Причем упор делаем именно на страницы. Затем их оцениваем визуально и делаем выводы — что отталкивает посетителей и что можно сделать для улучшения показателя?!

2. Отзывы
В нашем случае, самый распространенный отказ – это отзывы, точнее их отсутствие.

Очень часто поисковые запросы выглядят: «товар + отзыв».
На карточке товара присутствует подзаголовок «Отзывы» перед блоком комментирования. Также в Title страницы используется слово «отзывы» в большинстве интернет-магазинов (в том числе и нашем), чтобы эти запросы захватить. Но самих отзывов может и не быть!

Что было сделано?

На тех страницах продвигаемого сайта, где отзывов нет или мало, мы самостоятельно добавляли их!

3. Описание товаров
Для «отказных» категорий и товаров было добавлено хорошее, подробное описание. Для некоторых даже видео

4. Нецелевые запросы
Среди запросов, также присутствовали совсем нецелевые.
Чтобы наш сайт больше не находился по ним, удаляли из текста, комментариев, h1, title или анкор-листа ненужные слова. Также перебивали релевантную страницу внутренней анкорной перелинковкой, если запрос являлся нецелевым только для данной страницы, но подходил для другой.

5. Удобная карточка товара
Объединили смежные товары разных размеров и цветов в одну карточку для удобства пользователей.

6. Похожие товары
Добавили блок похожих товаров внизу карточки товара. Сделали это по простецкой схеме – кольцом, внутри категории.

Это все. Большая ручная работа по исправлению и добавлению!

Результаты

Давайте вспомним, какой показатель отказов был в начале:

metr-otkazi1

Вот что получилось в итоге:

metr-otkaziVse

После первой волны изменений отказы начали расти и для других разделов/товаров. Быстрое их исправление привело к еще большему росту трафика на сайте!

Отказы уменьшились -> посещаемость сразу поползла вверх:

metr-trafik

Причем и в Яндексе, и в Гугле (и даже в Мейле):

metr-poiskoviki

Основной фактор, который повлиял на результат – это улучшение поведенческих! А именно, меньший процент возврата пользователей к выдаче. Кстати, Devaka говорил в нашем с ним интервью, что это очень важный поведенческий фактор!

Post Scriptum

Также важный момент, который стоит учесть – вся техническая часть была на нашей стороне! Т.е. правильные и самое главное очень оперативные изменения.

Бюджет — 700$

А ведь это далеко не предел, мы же работали только над самим сайтом. Теперь можно перейти и к внешним факторам 😉

Ну как вам результаты… Теперь будете работать над уменьшением показателя отказов?

По традиции, сертификат в PR.Sape на 300р. Использовать здесь sape.ru/gift

IMG_20131126_104729

Заявка на бесплатный аудит вашего сайта

Оставляйте адрес вашего сайта – мы найдем все ошибки, мешающие его продвижению и предложим дальнейшее его развитие!

x

Заявка на бесплатный аудит

Лайкаем!
Хочешь получать свежие статьи о продвижении, smm и заработке в интернете самым первым? Не забудь подписаться на рассылку!
Мнения:
  • Ник
    26 ноября 2013 в 12:39

    А заказов в магазине стало больше? а то может пользователи теперь читают описание товара, которое вы добавили + смотрят видео и уходят после этого :)

    • SEOinSoul
      26 ноября 2013 в 12:59

      ))) Ну конечно выросли
      Было в районе 100 заказов в месяц, сейчас 351 заказ за этот месяц

      • Ник
        26 ноября 2013 в 13:17

        Понятно, думаю стоило об этом упомянуть в статье 😉

        p.s. за кейс спасибо! :)

        • SEOinSoul
          26 ноября 2013 в 13:24

          Согласен, как-то не смекнул сразу)

  • Андрей Гусаров
    26 ноября 2013 в 14:06

    как можно сравнивать уровень заказов летом и в ноябре? это дикий адовый непрофессионализм 😉

    • SEOinSoul
      26 ноября 2013 в 16:17

      Можно, если владеешь статистикой на ноябрь 2012, где заказов «кот наплакал»
      А вообще вопрос был по заказам за отчетный период, по нему и прозвучал ответ)

  • Андрей Гусаров
    26 ноября 2013 в 16:18

    некорректно это все( нехорошо!(

  • Александр
    27 ноября 2013 в 12:29

    Илья, без сомнения, вы отлично поработали. И в то же время, нельзя говорить, что этот результат достигнут только за счет показателя отказов потому, что в данной тематике рост и спад спроса. На графиках приведен как раз тот период, когда спрос в целом по рунету на спорт. товары растет.
    Вот примерный график роста спроса — http://saveimg.ru/pictures/27-11-13/b3fb138bf7a8828cac7f6056f5b69bd0.jpg

    • SEOinSoul
      28 ноября 2013 в 00:56

      Александр, не могу не согласиться. Все верно, здесь присутствует сезонность — это точно!
      Однако, даже в приведенном вами графике видно, что идет отрицательная динамика вплоть до октября месяца. В нашем же случае наоборот, до октября идет положительная динамика.
      Что может свидетельствовать о результатах проделанной работы с сайтом

  • Алексей
    27 ноября 2013 в 13:12

    Сделали внутреннюю перелинковку, увеличили релевантность текста, оптимизировали заголовки… Да, причина роста трафика — показатель отказов!

    • SEOinSoul
      28 ноября 2013 в 01:00

      Да) Поработали над страницами, увеличили их ПФ — как следствие, увеличился трафик
      По сути верно говорите, внутренняя оптимизация, но не над всем сайтом (не считая внутр. перелинковки), а точечная — исключительно по страницам с высоким отказом

  • Анна
    27 ноября 2013 в 14:14

    «Отказы уменьшились -> посещаемость сразу поползла вверх:»
    по одному графику? а может спрос увеличился и рост позиций был
    почему именно отказы умешьлись — процент 5% — не так уж и много.

    а покажите скрин из аналитики — с 2-мя сегментами за тот же период:
    1. органика + длительность посещения более 10сек
    2. органика + длительность посещения менее 10сек

    • SEOinSoul
      28 ноября 2013 в 01:35

      Рост позиций безусловно был, с чего бы трафику вырасти просто так? И вырос он как раз по проблемным отказным запросам над которыми вели работу
      Да, 5% не много, но это цифра для всего сайта в целом — я ее дал как пищу для размышлений.
      Мы же работали над запросами/страницами, и для конкретных страниц рост был гораздо существенней
      http://awesomescreenshot.com/08320ozh27
      http://awesomescreenshot.com/0ce20ozf47
      http://awesomescreenshot.com/0d920ozi32
      По ним все выросло и очень хорошо, но на общий показатель повлияло лишь в виде количественных 5%

      P.S. а причем 10 сек? Отказом считается, если длительность < 15 сек (по Метрике)

      • Анна
        28 ноября 2013 в 10:05

        «Рост позиций безусловно был, с чего бы трафику вырасти просто так?» — вот и мне интересен был этот вопрос.

        сначала вы ставите задачу «Добиться результата, только за счет улучшения показателя отказов. Мы поставили эксперимент, и вот что из этого вышло:»
        и как вывод — «Отказы уменьшились -> посещаемость сразу поползла вверх:» — некорректен, как минимум цепочка была больше — » что рост позиций повлек рост трафика, а работы с сайтом снизили показатель отказов и дало дальнейшее рост трафика и т.д.»

        для того, чтоб сделать Ваш вывод, о влиянии отказов — надо по крайне мере представить такую информацию и ее анализирировать

        за весь период:

        скрин из аналитики о посетителях с органики , у которых длительность посещения более 10сек ( я беру в среднем 10 или 15 — смотря, что хочу понять)
        скрин из аналитики о посетителях с органики , у которых длительность посещения менее 10сек

        для раскрытия Вашей темы — работы над посадочными страницами (если их много было или весь рубрикатор — сегмент только каталога и отдельно сегмент с карточками товаров)
        надо:

        1. проанализировать орагинку на целевые страницы
        2. показать что увеличился тарфик именно на них
        3. показать что уменьшились отказы именно с них

        может — вы работали с рубрикатором каталога, а трафик вырос за счет карточек — или наоброт
        может — вы добавили еще регионы и тарфик вырос за счет регионов

        Иначе пост можно было прсото назвать «работы над интернет магазином» и рассказать о тоМ, что Вы делали.
        Без таких громких заявлений об эксперименте.

        вот из такой картинки и можно делать вывод, что посадочные страницы стали лучше себя чувствовать
        http://joxi.ru/HeeWUtg5CbCdH6UnRpk

        я не в коем случае не умоляю Вашей работы, потому что рост трафика на лицо, Я просто хочу сказать, что в статье сделаны выводы не соотносящиеся с текстом самого поста, и главное никаких подтверждений заявленному утверждению в начале.

        p.s — что у вас на скрине «отказы» — это то,что пользователь посмотрел всего лишь одну страницу, а не по времени. — и то что 5% уменьшилось — это для такого роста ни о чем. — тут минимум до 15% должен был снизиться.

        • SEOinSoul
          29 ноября 2013 в 00:23

          Многабукв о_О

          Основная цель была — это уменьшение показателя отказов.
          А уже посещаемость, позиции и пр. — это как следствие проделанной работы.

          Вы правильно говорите и про цепочку, и про все. Но я говорю об этом же самом, только другими словами)

          Для меня например на интуитивном уровне понятно, что трафик растет за счет роста позиций, поэтому посчитал в цепочку не включать этот фактор.
          И что касается «работ по сайту», да были проведены стандартные работы, но сделаны они не для всего сайта, а точечно и именно по отказным страницам.

          На самом деле сейчас спор ни о чем, вы придрались к моей формулировке — не более.

          «для раскрытия Вашей темы — работы над посадочными страницами»
          чтобы показывать конкретные страницы, конкретное увеличение трафика — это уже необходимо палить url, чтобы действительно раскрыть тему, а так получиться тоже ни о чем. Поэтому пришлось придти к подаче материала в той форме, в которой он сейчас есть

          Вот пример конкретной страницы:
          https://docs.google.com/file/d/0Bzw6gzZ2_8CESlI2WjNuMTY2Mnc/edit?usp=drivesdk
          https://docs.google.com/file/d/0Bzw6gzZ2_8CERDlMZDA0SW9UckE/edit?usp=drivesdk
          Использовать такие скрины в статье… аудитория не поняла бы поста совсем

          «тут минимум до 15% должен был снизиться»
          я вам привел скриншоты в пред. комментарии по страницам над которыми мы работали, уменьшение отказов до 70% было

  • Владимирский
    28 ноября 2013 в 09:59

    Процент отказов то уменьшился на 5% всего. Просто контента стало больше, вот и траф подрос.
    Бюджет 700 баксов, а за 70 баксов слабо так же сделать?

    • SEOinSoul
      28 ноября 2013 в 23:41

      В целом по сайту на 5% да, но по отдельным страницам на 50-70%
      Смотря с какой стороны рассматривать «слабо» :) Можно и за 10$ сделать, т.к. это исключительно ручной труд. Однако такой труд не может стоить маленьких денег

Теперь ваше мнение:

x

Заявка на продвижение сайта

x

Заявка на бесплатный аудит