Получи клиентов из интернета!



11 вопросов, которые нужно задать клиенту перед началом SEO

Дата: 13.04.2017
Рубрика: SEO
Просмотров: 2195

Успешность продвижения сайта клиента, которым вы занимаетесь, часто зависит от того, насколько хорошо вы сможете наладить обратную связь друг с другом. В том числе, и что касается погружения в тематику и особенности бизнеса заказчика. Чем больше вы узнаете, тем проще будет сделать свою работу хорошо.

Нет, конечно же, на рынке до сих пор остаются умельцы, которым удается убедить клиента, что главное – переслать им деньги, а дальше они будут делать что-то важное. Но мы то ведь знаем, что обычно сулит заказчику такой подход.

Вот список основных вопросов, которые в первую очередь стоит задать потенциальному клиенту, перед тем как приступать к продвижению его сайта. Ответы на них помогут вам создать правильную стратегию работы, избежать потери времени на согласования и уточнения, а также, возможных разногласий в будущем.

1. Зачем вам нужно SEO? Каковы ваши цели и ожидания?

Важно понимать, какие задачи клиент пытается решить, обращаясь за услугой поискового продвижения. Это позволяет убедиться в том, что ожидания реалистичны, а поставленных целей вообще возможно достичь.

Возможные ответы: больше трафика, рост продаж, больше лидов, узнаваемость бренда и т.п. Но, есть и необычные «хотелки», например, ко мне однажды обратился заказчик, который решил создать интернет-магазин, потому что таковой появился у его основного конкурента. Ключевая задача была – создать ИМ лучше, и обойти этого самого конкурента.

ask-1

Например, если приходит владелец бренда, у которого с продажами и так все хорошо, но, он хотел бы увеличить свою узнаваемость и создать сообщество, то и стратегия будет соответствующей. Нужно будет сосредоточиться на развитии блога, кампаниях в социльных сетях, крауд-маркетинге, email-рассылке и прочих инструментах, которые обеспечивают хороший эффект в данном направлении.

Это первый и очень важный вопрос. Понятно, что с теми, кто хочет получить заработать на новый «Бентли», на второй месяц продвижения, и с бюджетом на уровне ужина в хорошем ресторане, связываться точно не стоит.

2. Как будет отслеживаться эффективность? (KPI)

Вам же ведь нужно будет каким-то образом отчитываться по проекту, и не факт, что ваш формат отчетности заказчику будет понятным. Поэтому, нужно понять, что для заказчика является мерилом успеха, чтобы избежать претензий и разногласий.

ask-2

Эта информация даст возможность сформировать тезисы, необходимые, чтобы помочь клиенту понять, является ли его цель и используемые метрики эффективности, реалистичными и достижимыми.

Вы, вероятно, и так и имеете хорошее представление о том, какие KPI стоит использовать, но, всегда лучше получить информацию от первоисточника. Если четких метрик/KPI у потенциального клиента нет (или он вообще этот термин впервые слышит), предложите ему оптимальные показатели, с учетом особенностей его бизнеса.

Тема не такая уж и простая, так что рекомендую подробнее почитать об этом в посте на блоге.

3. Бюджет и ожидания

Многие с него и начинают, отсеивая клиентов, которые не вписываются в их бизнес-модель. Одно дело, чего заказчик хочет, и другое – сколько он готов за это заплатить. Как говорится – покажите мне деньги!

Шутки шутками, но это действительно важно. Никто в здравом уме не возьмется продвигать интернет-магазин автозапчастей по региону Москва, с бюджетом $150 в месяц, как бы владельцу сайта этого не хотелось.

Дело в том, что понимание выделенного бюджета, позволяет подрядчику разработать эффективную стратегию. По аналогии, не будет же архитектурное агентство проектировать трехэтажный пентхаус для человека, который планирует потратиться лишь на небольшой домик с мансардой.

Если бюджет большой – можно развернуться по полной. Если же маленький, нужно будет искать оптимальное решение, и использовать исключительно те каналы, которые гарантируют отдачу.

4. Продвигался ли сайт ранее?

Если да, то кем? Как долго и почему прекратили сотрудничество? Представление о том, какие работы уже проводились над сайтом, может упростить задачу разработки стратегии. Также, такая информация позволяет определить:

  • а) какие работы были проведены, и какие методы продвижения использовались;
  • б) что дало эффект, а что нет, и на какие инструменты можно не тратить времени.

А вот ответ на вопрос, почему было прекращено сотрудничество с предыдущими подрядчиками, позволяет попросту оценить адекватность клиента.

Вряд ли стоит связывать с тем, кто отказался от дальнейшей работы из-за того, что его сайт, с бюджетом 3000 рублей, не занял все топы за «целых» 2 месяца продвижения.

5. Целевая аудитория

Даже в рамках одной и той же ниши, владельцы разных бизнесов могут ориентироваться на разные сегменты рынка. Например, детская, женская и мужская одежда, модерновая мебель или исключительно классика и т.д.

ask-3

Каждый из сегментов аудитории отличается интересами, используемыми каналами, требует подстройки в плане стратегии, таргетинга, создания контента, выбора площадок для крауд-маркетинга и т. д. В первую очередь такой информацией должен владеть сам заказчик.

6. И география

Понятно, что продвижение двух проектов даже одинаковой тематики, в разных регионах, будет существенно отличаться. Разной будет стоимость, время, уровень конкуренции и прочие факторы, которые влияют на время продвижения и требуемый бюджет.

От владельца бизнеса нужно получить точную информацию относительно целевого региона, и это может быть как город или область, так и вся страна. Или даже несколько стран, в случае если ваш клиент всерьез нацелился на мировое господство и обладает соответствующими для этого ресурсами.

Предпринимателю в регионах ни к чему трафик со всей страны, если он занимается установкой пластиковых окон только в пределах города. Аналогично, крупному бренду, продвижение по паре-тройке населенных пунктов, тоже не особо интересно.

7. Какие направления/продукты приоритетны?

Ответ на этот вопрос важен, во-первых, для проведения быстрого экспресс-анализа и предварительной оценки, ну а во-вторых, снова-таки, для грамотного формирования стратегии.

Логично, что если на продвижение приходит компания, у которой широкий спектр услуг, или интернет-магазин с двумя сотнями категорий, распылять бюджет на все это дело одновременно, попросту нецелесообразно.

ask-4

Выделение ключевых для бизнеса направлений, приоритетных продуктов или услуг, существенно упрощает задачу дальнейшего анализа и планирования.

8. По каким запросам вас могут искать?

Самый простой и быстрый способ получения маркеров для сбора семантики и ориентиров для оценки выдачи. В большинстве случаев список будет маленький, но, данные запросы можно эффективно использовать для дальнейшего расширения.

И не забудьте отсеять «зерна от плевел», объяснив клиенту, что не все из перечисленных запросов интересны в коммерческом плане и стоят внимания. Это позволит сконцентрироваться на оптимизации под наиболее ценные ключи, вместо запросов-пустышек.

9. Кто ваши основные конкуренты?

Чтобы войти в Топ-10 выдачи, нужно кого-то оттуда «подвинуть». Если вы ориентированы на первое место по запросам в своей нише, логично, что тому, кто сейчас это самое место занимает, придется его освободить.

Единственный способ это сделать – убедить поиск (и посетителей своего сайта), что вы предлагаете более качественный ответ на запросы пользователей, чем кто-то из тех, кто показывается на первой странице выдачи сейчас.

Скорее всего, вам назовут сайты-лидеры ниши. Это хорошо, так как учиться стоит у лучших, и подробный анализ проектов-конкурентов, позволит составить стратегию того, как их можно обойти. Пример подобной работы над посадочными рассмотрен в этой статье – «Анализируем сайты конкурентов, в поисках идей для улучшения своего проекта».

10. Чем вы от них отличаетесь?

В эпоху, когда сотни продавцов предлагают одинаковые товары, находясь для покупателя на расстоянии нескольких кликов, это очень важный вопрос. Позиционирование помогает в оптимизации конверсии, контент-маркетинге, упрощает создание объявлений в контексте, да и в целом, упрощает продвижение любого проекта.

ask-5

Быть может клиент специализируется на продаже аксессуаров только для техники Apple, предлагает бесплатную доставку без ограничения по сумме заказа, имеет отличную программу лояльности, собственное производство и т. д. Нет смысла тратить время на догадки, если можно получить информацию от первоисточника.

Ну и неплохо было бы узнать, что такого есть у конкурентов, чего у потенциального вашего клиента нет.

11. Доступные ресурсы

Это нужно, чтобы выяснить, имеет ли клиент какие-либо потенциально полезные ресурсы, которые можно было бы использовать с пользой для продвижения его проекта. Например, если речь идет об интернет-магазине, его владелец вполне может иметь в штате фотографов и видеооператоров, которые могут генерировать качественный и очень ценный контент, который невозможно было бы создать на стороне агентства.

Также, бывает, что в штате компании уже есть авторы, которые занимаются созданием контента, и можно сделать их работу более эффективной, если они продолжат работать уже с инструкциями от SEO-специалиста.

Выводы

Это, конечно, не самый полный перечень вопросов, которые стоит задать, но, я считаю, что они наиболее важные. Одно из условий успешного продвижения проекта – получить как можно больше подробной информации, перед тем как приступить к формированию стратегии и первым работам.

«Сэкономив» какой-то час второй на общении с клиентом, можно получить немало головной боли в перспективе. Заваливать вопросами заказчика тоже не стоит, особенно, если ответы можно найти самостоятельно. Но, есть и такая информация, которую иначе чем от самого владельца бизнеса, узнать просто невозможно.

Надеюсь, этот список будет для вас полезен, и если есть вопросы – задавайте их в комментариях.

А что еще, по вашему мнению, стоит узнать у клиента на SEO перед началом работы?

Заявка на бесплатный аудит вашего сайта

Оставляйте адрес вашего сайта – мы найдем все ошибки, мешающие его продвижению и предложим дальнейшее его развитие!

x

Заявка на бесплатный аудит

Лайкаем!
Хочешь получать свежие статьи о продвижении, smm и заработке в интернете самым первым? Не забудь подписаться на рассылку!
Мнения:
  • Александр
    14 июня 2017 в 16:27

    Странно, что нет ни одного благодарственного комментария. Отличная статья! Для менеджеров вообще чек-лист по общению с клиентом. На самом деле меньше головной боли будет после диалога по этим вопросам.

Теперь ваше мнение:

x

Заявка на продвижение сайта

x

Заявка на бесплатный аудит